Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en producten van Kelly de Kok, handelend onder de namen Wonderlijk Verbonden en De Hondenleerschool.

Bedrijfsnaam: Kelly de Kok - De Hondenleerschool
Handelsnamen: Wonderlijk Verbonden en De Hondenleerschool
KvK-nummer: 67843867
E-mailadres: [email protected]
Vestigingsplaats: Oude-Tonge

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle begeleiding, consulten, maandtrajecten, workshops, cursussen, digitale producten, communityactiviteiten, voedingsbegeleiding en overige diensten die door Kelly de Kok worden aangeboden.

Wonderlijk Verbonden richt zich voornamelijk op begeleiding van vrouwen, moeders en kinderen. De Hondenleerschool richt zich op honden en hun eigenaren.

De inhoud, prijs, looptijd en voorwaarden van een specifiek aanbod worden vóór de aankoop of start duidelijk vermeld. Wanneer informatie op de aanbodpagina afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt voor dat specifieke onderdeel wat vóór aankoop uitdrukkelijk met de klant is afgesproken.

Door een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Werkwijze

Binnen de begeleiding wordt breed gekeken naar factoren die mogelijk samenhangen met gedrag, emoties, spanning, leefomgeving, voeding, gezondheid, ervaringen en patronen.

Daarbij kan onder andere gebruik worden gemaakt van NEI, de biotensor, coaching, voedingskennis en andere aanvullende of holistische werkwijzen.

Deze werkwijzen zijn bedoeld als aanvullende begeleiding en zijn geen vervanging voor onderzoek, diagnose of behandeling door een arts, psycholoog, dierenarts of andere bevoegde zorgprofessional.

Er worden geen garanties gegeven over resultaten. Ieder mens en ieder dier reageert anders en verandering is afhankelijk van meerdere factoren.

De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes en voor het inschakelen van reguliere medische, psychologische of veterinaire zorg wanneer dat nodig is.

Artikel 3 – Begeleiding van kinderen

Begeleiding van een minderjarig kind vindt plaats met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.

De ouder of wettelijk vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor beslissingen rondom gezondheid, behandeling en welzijn van het kind.

Wanneer tijdens de begeleiding signalen naar voren komen waarvoor reguliere medische of psychologische beoordeling passend is, kan worden geadviseerd daarvoor een bevoegde professional te raadplegen.

Artikel 4 – Begeleiding van honden

De eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag, de gezondheid en het welzijn van de hond.

De eigenaar meldt vooraf relevante medische of gedragsmatige bijzonderheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding of veiligheid.

Bij fysieke afspraken blijft de eigenaar verantwoordelijk voor het veilig begeleiden van de hond en voor schade die door de hond aan personen, dieren of eigendommen wordt veroorzaakt.

Wanneer een situatie naar het oordeel van Kelly de Kok onvoldoende veilig kan worden uitgevoerd, mag een afspraak worden aangepast, verplaatst, online worden voortgezet of beëindigd.

Voedings- of gezondheidsgerichte begeleiding voor een hond vervangt geen veterinaire diagnose of behandeling.

Artikel 5 – Maandbegeleiding

Maandbegeleiding bestaat uit de onderdelen die op het moment van inschrijving bij het aanbod worden vermeld. Dit kan onder andere bestaan uit een persoonlijke sessie, tussentijdse ondersteuning, toegang tot de community, Q&A’s, online materiaal en toegang tot cursussen.

De maandbegeleiding kost het bedrag dat vóór inschrijving wordt vermeld. Op dit moment bedraagt de reguliere maandprijs €99, tenzij voor een specifiek traject schriftelijk iets anders is afgesproken.

Tussentijdse begeleiding is bedoeld voor vragen en ondersteuning die passen binnen het lopende traject. Het betreft geen onbeperkte 24-uurs bereikbaarheid of spoedzorg.

Berichten worden zo spoedig mogelijk behandeld, voornamelijk op werkdagen. Bij urgente medische, psychische of veterinaire situaties dient rechtstreeks contact te worden opgenomen met een daarvoor bevoegde hulpverlener.

Wanneer voor een bepaald traject een minimale looptijd geldt, wordt dit vóór het aangaan van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Na afloop van een eventuele minimale looptijd kan de begeleiding worden voortgezet of beëindigd volgens de afspraken die bij inschrijving zijn gemaakt.

Bij online afgesloten abonnementen moet de mogelijkheid tot opzeggen ook online beschikbaar zijn. Na een stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd mag voor consumenten in beginsel geen langere opzegtermijn dan één maand gelden.

Artikel 6 – Extra sessies

Bestaande cliënten die maandbegeleiding volgen, kunnen in overleg een extra sessie boeken wanneer tijdelijk meer begeleiding gewenst is.

Een extra sessie van ongeveer 60 minuten kost op dit moment €79, tenzij vooraf anders aangegeven.

Extra sessies zijn bedoeld als aanvulling op lopende begeleiding en worden niet standaard als los aanbod voor nieuwe cliënten aangeboden.

Artikel 7 – Afspraken annuleren of verplaatsen

Een persoonlijke afspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij het niet verschijnen zonder bericht kan het volledige bedrag van de gereserveerde afspraak in rekening worden gebracht.

Wanneer Kelly de Kok zelf een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.

Bij overmacht wordt gezamenlijk gezocht naar een redelijke oplossing.

Artikel 8 – Basiscursus Biotensor

Wanneer de basiscursus Biotensor onderdeel is van de maandbegeleiding, krijgt de cliënt vanaf de start van de begeleiding toegang tot de cursus.

Gedurende de lopende maandbegeleiding blijft deze toegang beschikbaar.

Na drie aaneengesloten maanden maandbegeleiding krijgt de cliënt blijvende toegang tot de basiscursus, tenzij bij aankoop uitdrukkelijk anders is vermeld.

Stopt de begeleiding eerder dan na drie aaneengesloten maanden, dan eindigt de inbegrepen toegang tot de cursus aan het einde van de betaalde begeleidingsperiode.

Wanneer de basiscursus los wordt aangeschaft, gelden de toegangsvoorwaarden die bij dat aanbod worden vermeld.

Aanvullende of verdiepende modules vallen niet automatisch onder de basiscursus en kunnen afzonderlijk worden aangeboden.

Artikel 9 – Online cursussen, workshops en digitale inhoud

Online cursussen, videolessen, werkboeken, testlijsten en andere digitale materialen zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door degene die ze heeft aangeschaft of via begeleiding toegang heeft gekregen.

Inloggegevens en cursusmateriaal mogen niet met anderen worden gedeeld.

Het is niet toegestaan om video’s, teksten, werkboeken, testlijsten, methodes of ander cursusmateriaal zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, doorverkopen, verspreiden of gebruiken voor eigen commerciële trainingen of cursussen.

Wanneer technische problemen aan de zijde van het gebruikte platform tijdelijk toegang onmogelijk maken, wordt geprobeerd deze binnen een redelijke termijn te verhelpen.

Voor digitale diensten en digitale inhoud gelden ook wettelijke eisen over correcte levering en werking.

Artikel 10 – Community

De community is bedoeld als veilige omgeving om vragen te stellen, ervaringen te delen, samen te leren en elkaar te ondersteunen.

Deelnemers behandelen elkaar respectvol en delen geen persoonlijke informatie, screenshots, verhalen of andere gegevens van andere deelnemers buiten de community zonder hun toestemming.

Adviezen en ervaringen van andere communityleden zijn persoonlijke ervaringen en vervangen geen professionele begeleiding.

Kelly de Kok mag deelnemers verwijderen wanneer gedrag de veiligheid, privacy of sfeer binnen de community ernstig schaadt.

Binnen WhatsApp kunnen naam, profielfoto en telefoonnummer zichtbaar zijn voor andere deelnemers. De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de eigen privacy-instellingen binnen WhatsApp.

De gratis community geeft geen automatisch recht op individuele persoonlijke begeleiding.

Artikel 11 – Q&A’s, groepsmomenten en workshops

Data van Q&A’s, oefenmomenten, workshops en andere groepsactiviteiten kunnen wijzigen.

Wanneer een betaald evenement door Kelly de Kok wordt geannuleerd en geen passende vervangende datum wordt aangeboden, wordt het voor dat evenement betaalde bedrag terugbetaald.

Wanneer een bijeenkomst wordt opgenomen, wordt vooraf kenbaar gemaakt dat er een opname plaatsvindt. Persoonlijke informatie van deelnemers wordt niet bewust voor openbare promotionele doeleinden gebruikt zonder toestemming.

Artikel 12 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethode en betalingstermijn die bij het aanbod worden vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor tijdige betaling.

Bij een mislukte of achterstallige betaling kan na herinnering de toegang tot persoonlijke begeleiding, de online omgeving of betaalde onderdelen tijdelijk worden opgeschort totdat de betaling is voldaan.

Wettelijke regels rondom betalingsachterstanden en eventuele incassokosten blijven van toepassing.

Artikel 13 – Reiskosten en begeleiding op locatie

Het grootste deel van de begeleiding kan online plaatsvinden.

Wanneer begeleiding op locatie wordt afgesproken, kunnen reiskosten en extra reistijd in rekening worden gebracht.

Voor begeleiding aan huis geldt op dit moment een vergoeding van €0,35 per kilometer. De eerste 30 minuten reistijd worden niet afzonderlijk berekend. Daarna geldt €20 per extra half uur reistijd, tenzij vooraf anders afgesproken.

Deze kosten worden vooraf met de klant besproken.

Artikel 14 – Herroepingsrecht bij online aankopen

Bij overeenkomsten die als consument online of op afstand worden gesloten, geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wil de klant dat een dienst al binnen deze bedenktijd begint, dan kan hiervoor uitdrukkelijk toestemming worden gevraagd.

Wanneer tijdens de bedenktijd op verzoek van de klant al een deel van een dienst is uitgevoerd en de klant vervolgens rechtsgeldig herroept, kan voor het reeds geleverde gedeelte onder de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.

Bij digitale inhoud die direct toegankelijk wordt gemaakt, kan het herroepingsrecht alleen onder de wettelijke voorwaarden vervallen. Daarvoor moet de consument vóór levering uitdrukkelijk akkoord gaan met directe levering en erkennen dat daarmee het herroepingsrecht verloren kan gaan; dit moet vervolgens worden bevestigd.

De wettelijk verplichte informatie over herroeping wordt vóór aankoop beschikbaar gesteld.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, video’s, afbeeldingen, werkboeken, testlijsten, lesmaterialen, oefeningen, modellen en overige materialen die door Kelly de Kok zijn ontwikkeld, blijven intellectueel eigendom van Kelly de Kok, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Aankoop geeft uitsluitend een persoonlijk gebruiksrecht.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, aangepast, openbaar gemaakt, doorgegeven, verkocht of gebruikt voor commerciële doeleinden.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De begeleiding wordt naar beste kennis en inzicht uitgevoerd.

Kelly de Kok is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt of adviezen anders toepast dan besproken.

Evenmin bestaat aansprakelijkheid voor keuzes die een klant zelfstandig maakt naar aanleiding van begeleiding, cursusmateriaal, communitygesprekken of informatie uit workshops.

Een beperking van aansprakelijkheid geldt uiteraard niet voor zover uitsluiting of beperking volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de afzonderlijke privacyverklaring.

Informatie die tijdens persoonlijke begeleiding wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer delen wettelijk verplicht is of wanneer de klant hiervoor uitdrukkelijke toestemming geeft.

Voor deelname aan groepsomgevingen zoals WhatsApp geldt dat deelnemers zelf verantwoordelijk zijn voor wat zij binnen de groep delen.

Artikel 18 – Klachten

Wanneer de klant niet tevreden is over een dienst of product, wordt gevraagd hierover zo snel mogelijk contact op te nemen zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.

Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van reeds bestaande betalingsverplichtingen, tenzij daar een wettelijke grond voor bestaat of schriftelijk anders wordt overeengekomen.

Artikel 19 – Wijzigingen

Deze algemene voorwaarden kunnen voor toekomstige overeenkomsten worden aangepast wanneer het aanbod, de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving verandert.

Een wijziging die voor een bestaande overeenkomst wezenlijke gevolgen heeft, wordt niet zonder redelijke kennisgeving ten nadele van de consument toegepast wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

De versie die gold op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, blijft beschikbaar voor zover deze voor die overeenkomst relevant is.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Kelly de Kok is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een verschil van mening eerst onderling op te lossen.

Wanneer dit niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.